Amélioration du processus d’accueil du public
dans une collectivité locale

Problématique :

La collectivité locale souhaite évaluer la qualité d’accueil des nombreux établissements destinés à accueillir le public, mais aussi déterminer les obstacles auxquels sont confrontés les collaborateurs.

Modalités de la mise en œuvre de la démarche :

  • Utilisation de la méthode 5 steps pour déterminer et ordonner les nombreux facteurs qui conditionnent un accueil réussi
  • Travail en collaboration étroite avec les hôtesses et leur encadrement, et avec les services impliqués dans l’amélioration des locaux et des conditions d’accès
  • Réalisation d’une roadmap 5 steps déployée dans chaque établissement
  • Evaluation par le coordinateur de la collectivité, utilisée pour animer les plans d’action mis en œuvre localement

Bénéfices de la mise en œuvre de la méthode :

  • Meilleure connaissance des nombreux facteurs conditionnant un bon accueil du public
  • Identification de nouvelles procédures ou de fiches de bonnes pratiques mises à disposition des établissements
  • Adhésion du personnel à cette manière innovante de reconnaître leur travail quotidien
  • Identification des établissements où il faut concentrer les efforts
  • Utilisation de la roadmap 5 steps comme grille d’audit pour les établissements

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